البنوك في إسرائيل تحت المجهر: مَن هو البنك الذي خيّب آمال زبائنه؟
كشف استطلاع جديد أجراه بنك إسرائيل عن البنك الذي "خيّب آمال الزبائن"، وذلك في اطار قيام هيئة الرقابة على البنوك بإجراء استطلاعات خدمة تهدف إلى قياس انطباعات
بسبب 91 أغورة: المحكمة تلزم شركة الكهرباء بإعادة حوالي 2 مليون شيكل لزبائنها | الفيديو للتوضيح فقط
العملاء حول جودة الخدمات التي يحصلون عليها من البنك الذي يديرون فيه حساباتهم، مقارنة بالبنوك الأخرى. ولكن أي بنك حصل على أدنى درجة في التوصيات؟
وفقًا للنتائج الرئيسية لاستطلاع رضا العملاء لعام 2024، مقارنة بنتائج الاستطلاع الذي أجري في عام 2023، ارتفع الشعور بعدالة النظام المصرفي إلى 61% مقارنة بـ 54% في الاستطلاع السابق. كما أن نسبة العملاء المستعدين للتوصية بالبنك لأصدقائهم أو أفراد عائلاتهم ظلت دون تغيير كبير عند 57%. بينما استمرت مستويات الرضا عن استخدام تطبيقات ومواقع البنوك الإلكترونية في الارتفاع، حيث وصلت إلى 90% و91% على التوالي.
في فئة التوصية بالبنوك، تصدّر بنك " ياهف " القائمة بفارق كبير، يليه بنك مزراحي طفحوت الذي حصل أيضا على تقييمات إيجابية. وجاء بنك مركنتيل في المركز الثالث، بينما احتل بنك ديسكونت المركز الرابع، وجميعهم تجاوزوا المتوسط العام البالغ 57% من العملاء الذين يوصون بالبنك الذي يتعاملون معه.
أما بنك لئومي فقد جاء - كما كشفت نتائج الاستطلاع - تحت المتوسط، لكنه تفوق على البنك هبينلؤومي وبنك هبوعليم، الذي احتل المرتبة الأخيرة بحسب الاستطلاع، ونال لقب "أقل بنك موصى به في إسرائيل"، حيث حصل على تقييمات منخفضة في العديد من المجالات الأخرى أيضًا.
على صعيد آخر، ارتفع مستوى الرضا عن خدمة مراكز الاتصال الهاتفية إلى 75% مقارنة بـ 72% في الاستطلاع السابق. كما ارتفع الرضا عن الخدمة في الفروع إلى 78% مقارنة بـ 75%. أما نسبة الرضا عن وقت الانتظار في الفروع، فقد شهدت تحسنا لتصل إلى 52% بعد أن كانت 46%، لكنها لا تزال منخفضة نسبيا. في المقابل، تراجع مستوى الرضا عن أجهزة الخدمة الذاتية قليلا من 84% في الاستطلاع السابق إلى 83% في الاستطلاع الحالي.
من هنا وهناك
-
الذهب يهبط وسط تفاؤل بشأن مفاوضات التجارة وتراجع الدولار يحد من الخسائر
-
تقرير يكشف الفروق في قيمة العمولة التي تجبيها البنوك من الزبائن
-
في أعقاب دعوى تمثيلية: الزام شبكة ‘همشبير لتسرخان‘ بتقديم امتيازات لزبائنها بحوالي 7 مليون شيكل
-
الذهب يتراجع مدفوعا بزيادة الرغبة في المخاطرة عقب اتفاق واشنطن وطوكيو
-
هذا هو موعد دفع مخصصات العودة للمدارس لمستحقيها
-
النفط يهبط مع تزايد المخاوف بشأن الطلب على الوقود جراء الحرب التجارية
-
الكنيست يصادق على خطة التعويضات ودعم المصالح المتأثرة بالحرب مع إيران: مَن يستحق الحصول على المنح؟
-
هل ندفع قريبا للبنوك مبلغا أقل مقابل الخدمات البنكية؟
-
الذهب يستقر مع ترقب المستثمرين لمحادثات تجارية أمريكية وقرار المركزي الأوروبي
-
الدولار يهبط لكنه يتمكن من الاحتفاظ بارتفاع أسبوعي طفيف
إعلانات
إعلانات
التعقيبات