بنك مركنتيل يحصد المرتبة الأولى في رضا الزبائن عن وقت الانتظار في فروع البنك
علاقات عامة- يشير استطلاع أجراه بنك إسرائيل إلى حصول بنك مركنتيل على المرتبة الأولى في مدى رضا زبائنه عن وقت الانتظار في الفروع ، مقارنة بعام 2019، فإن البنك
قد نجح في زيادة رضا زبائنه بنسبة 7%.
ويتبيّن أيضًا أن مركنتيل هو من بين البنوك الأولى في مقياس التوصية على البنك (NPS) ويعرض أعلى درجة تحسّن في هذا المقياس في عام 2021.
نشر المراقب على البنوك في بنك إسرائيل مؤخرًا نتائج استطلاع حول رضا الزبائن من جودة خدمات البنوك. يعكس الاستطلاع مفهوم الزبائن فيما يتعلق بجودة الخدمات المُقدّمة من البنك الذي فيه يديرون حساباتهم، مقارنةً بالبنوك الأخرى.
وتظهر نتائج الاستطلاع أن بنك مركنتيل قد حسّن درجة رضا زبائنه في مؤشّر وقت الانتظار في الفرع، بنسبة 7٪ في عام 2021 ووصل إلى المركز الأول (إلى جانب بنك مزراحي)، وذلك مقارنة بالاستطلاع السابق الذي تم إجراؤه في عام 2019.
كما تبيّن نتائج الاستطلاع أيضًا أن بنك مركنتيل أظهر أعلى درجة تحسّن في جهاز المصارف بمؤشّر توصيات الزبائن NPS – 62% في عام 2021 مقارنةً بـ 54٪ في عام 2019.
وقال المراقب على البنوك، السيد يائير أڨيدان، في إعلان للجمهور حول هذا الأمر بتاريخ 13.3.2022:" يستحقّ زبائن البنوك الحصول على خدمة عالية الجودة ولائقة وعالية المستوى".
أما دودي ميمون، نائب المدير العام ومدير قسم الصيرفة الخصوصية في بنك مركنتيل فعقّب قائلًا: "يولي بنك مركنتيل أهمية كبيرة لجودة الخدمة المقدّمة لزبائنه. ولهذا الهدف، فهو يتعرّف على احتياجاتهم الخاصّة ويعمل على ملاءمة خدمات البنك وفقًا لتفضيلاتهم. ويسعدني أن أرى من خلال نتائج الاستطلاع درجة عالية من الرضا في صفوف زبائننا وأن عملنا يؤتي ثماره".
من هنا وهناك
-
تمديد اعتقال طبيب وموظفة في التأمين الوطني ومحام بشبهة الإحتيال على المال العام من مؤسسة التأمين الوطني
-
تنظيم مؤتمر بجامعة تل أبيب لعرض التقرير السنوي للرقابة على البنوك ونتائج استطلاع المستهلكين
-
النائب عودة يقدّم اقتراح قانون ‘تجريم إنكار النكبة‘ في الكنيست
-
اعتقال مشتبه من يافا باقتحام شقق سكنية في تل أبيب وسرقة ممتلكات
-
الجيش الاسرائيلي: اعتقال العقل المدبر لعملية الفندق وخلية مرتبطة بتنظيم داعش في منطقة جنين
-
أهالي عرابة يعمرون سهل البطوف
-
المراقب على البنوك يشارك في مؤتمر صحفي حول مراجعة الجهاز المصرفي لعام 2024
-
شاب بحالة خطيرة إثر تعرضه للطعن خلال شجار في حيفا
-
المحكمة العليا: إقالة رئيس الشاباك تمّت بشكل غير قانوني ونتنياهو كان في تضارب مصالح بسبب ‘فضيحة قطر-غيت‘
-
(علاقات عامة) خطوة غير مسبوقة: بنك لئومي يفتح مراكز الخدمة البنكية على مدار 24 ساعة يوميًا
إعلانات
إعلانات
أرسل خبرا